Reparación Centralitas S.L. respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales que se recaban a través del sitio web reparacionabs.com. Esta política describe, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos («RGPD»), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»), cómo recabamos, usamos y protegemos tu información.
1. Responsable del tratamiento
- Identidad: REPARACION CENTRALITAS, S.L.
- NIF: ESB54455480
- Dirección postal: C. 4B, 9, 03006 Pla de la Vallonga, Alicante (España)
- Teléfono: 965 10 92 19
- Correo electrónico de privacidad: privacidad@reparacionabs.com
Por el volumen y naturaleza de los tratamientos no resulta legalmente exigible la designación de un Delegado de Protección de Datos. No obstante, podrás dirigir cualquier consulta sobre privacidad al correo indicado.
2. Datos que tratamos
Tratamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, DNI/NIF (cuando es necesario para facturación), dirección postal, teléfono, correo electrónico.
- Datos de la cuenta de cliente: credenciales (la contraseña se almacena cifrada y no es accesible para el responsable), historial de pedidos, direcciones guardadas.
- Datos de transacción: productos adquiridos, importes, facturas, dirección de envío y de facturación. El número completo de tarjeta NUNCA es almacenado por Reparación Centralitas SL: lo procesa directamente la pasarela de pago (Redsys / PayPal).
- Datos relativos al servicio de reparación: marca, modelo y referencia del vehículo, referencia OEM de la centralita, descripción del fallo, datos del taller (en caso de B2B).
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora del acceso. Se tratan en condiciones que no permiten una identificación directa salvo previo consentimiento (ver Política de Cookies).
- Comunicaciones: contenido de los mensajes que nos envíes a través de los formularios de contacto, soporte o reseñas.
3. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos tus datos para una o varias de las siguientes finalidades, indicando en cada caso la base de legitimación conforme al artículo 6.1 RGPD:
- Gestión de pedidos y prestación de servicios de reparación. Base: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Gestión de la cuenta de cliente y del área privada. Base: ejecución de contrato.
- Facturación y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales. Base: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), en particular el Código de Comercio, la Ley General Tributaria y la normativa de IVA.
- Atención de consultas y soporte postventa. Base: ejecución de contrato cuando el solicitante es cliente; interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) cuando el solicitante es usuario potencial.
- Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre productos y servicios propios. Base: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, respecto a clientes y para productos similares a los contratados, interés legítimo conforme al artículo 21.2 LSSI-CE. Podrás oponerte en cualquier momento.
- Prevención del fraude y seguridad de la plataforma. Base: interés legítimo del responsable y obligación legal en lo relativo a prevención de blanqueo cuando proceda.
- Cookies analíticas y de marketing. Base: consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD y artículo 22.2 LSSI-CE).
- Cumplimiento de resoluciones judiciales y administrativas. Base: obligación legal.
No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni elaboramos perfiles que produzcan efectos significativos sobre el interesado.
4. Plazos de conservación
- Datos de cliente y pedidos: durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legal (con carácter general, hasta 6 años conforme al Código de Comercio y plazos fiscales aplicables).
- Facturas y documentación contable: 6 años (art. 30 Código de Comercio); 4 años a efectos fiscales (Ley General Tributaria).
- Datos de marketing: hasta que el interesado retire el consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Cookies: según los plazos detallados en la Política de Cookies (la elección de consentimiento se recuerda durante un máximo de 12 meses).
- Comunicaciones de soporte: tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de eventuales acciones legales.
5. Destinatarios y encargados de tratamiento
Tus datos no se comunican a terceros salvo obligación legal. No obstante, para la prestación de los servicios contamos con proveedores que, por imperativo técnico o contractual, acceden a datos personales en condición de encargados de tratamiento, debidamente vinculados mediante contrato conforme al artículo 28 RGPD:
- Pasarelas de pago: Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. (España) y PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburgo). Procesan los datos estrictamente necesarios para autorizar y liquidar los cobros. El número completo de la tarjeta no es accesible para Reparación Centralitas SL.
- Empresas de transporte: recibirán los datos de envío imprescindibles (nombre, dirección, teléfono) para la entrega del pedido.
- Proveedor de hosting: infraestructura alojada en proveedores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo.
- Proveedores de envío de correo electrónico transaccional (notificaciones de pedidos y soporte).
- Asesoría contable, fiscal y jurídica con sujeción a deber de confidencialidad.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal (Agencia Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, juzgados y tribunales).
6. Transferencias internacionales
Con carácter general, los datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. En el supuesto de que algún encargado de tratamiento (por ejemplo, herramientas analíticas o pasarelas de pago) realice transferencias fuera del EEE, se adoptarán las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD, principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o, en su caso, decisiones de adecuación. Podrás solicitar copia de las garantías aplicadas escribiendo a privacidad@reparacionabs.com.
7. Derechos de los interesados
Como titular de los datos personales, tienes reconocidos los siguientes derechos, que podrás ejercer de forma gratuita:
- Acceso a tus datos y a información sobre su tratamiento.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido») cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
- Limitación del tratamiento en los supuestos del art. 18 RGPD.
- Oposición al tratamiento, incluida la oposición al envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad de los datos facilitados, en formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud, acompañada de copia de un documento que acredite tu identidad, a privacidad@reparacionabs.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1.
8. Reclamaciones ante la autoridad de control
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid, sede electrónica www.aepd.es.
9. Medidas de seguridad
Reparación Centralitas SL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 RGPD: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos por rol, almacenamiento de contraseñas con funciones hash, copias de seguridad cifradas, registro de actividad y revisiones periódicas. Pese a ello, ningún sistema es completamente invulnerable; el Usuario asume los riesgos inherentes al tratamiento de información a través de internet.
10. Menores de edad
Los servicios del Sitio Web están dirigidos a personas mayores de 14 años. No se recaban deliberadamente datos de menores de dicha edad. Si tienes constancia de que un menor nos ha facilitado datos personales sin la asistencia de su representante legal, comunícalo a privacidad@reparacionabs.com y procederemos a su eliminación.
11. Veracidad y actualización de los datos
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar a Reparación Centralitas SL cualquier modificación de los mismos.
12. Modificaciones de la política
Reparación Centralitas SL podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en la forma de prestación de los servicios. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios registrados a través de un canal apropiado.